La fonction d‘accueil

Public et prérequis

Cette formation est destinée aux agents d’accueil et d’orientation ainsi qu’aux secrétaires des structures d’addictologie. Aucun prérequis n’est nécessaire.

En complément de cette formation, nous proposons également une formation spécifique à la Gestion des conflits et de l’agressivité.

Objectifs

• Acquérir des savoirs sur la mise en place d’un espace d’accueil et la présentation du cadre de l’institution à un nouvel usager.
• Savoir repérer les situations de stress ou de difficultés chez un usager.
• Être en capacité de proposer une réponse et une posture professionnelle adaptées à ces situations délicates.

Définition de l’accueil et de la fonction d’accueil.

Les différents modes de communication.

L’évaluation de la demande de l’usager.

Les différentes étapes de l’accueil.

Gestion des conflits et de l’agressivité.

Exercice de mise en situation à partir de l’expérience de terrain des participants.

Toute formation dispensée par l’IREMA est élaborée et réalisée dans le respect des principes suivants :

Qualité des intervenants

Le coordinateur pédagogique de l’IREMA prend en charge la conception et l’ingénierie de la formation :

• Définition des objectifs de la formation selon les besoins professionnels identifiés dans le champ de l’addictologie et des différents domaines du sanitaire, social et médico-social en rapport avec l’addictologie.

• Conception du projet de formation.

• Identification des formateurs en capacité de répondre à ces objectifs.

• Accompagnement des formateurs dans l’élaboration de leurs supports pédagogiques et la définition de leurs méthodes et outils pédagogiques.

• Liaison entre les formateurs et suivi du groupe de participants pour garantir une bonne progression pédagogique.

Des formateurs spécialisés, praticiens de la thématique demandée, conduisent et animent l’action de formation en apportant leurs savoirs méthodologiques et cliniques.

Variété des méthodes pédagogiques

 Tout au long de la formation, l’alternance entre apports théoriques, sollicitation des connaissances des participants et échanges sur les pratiques professionnelles favorisent une montée en compétence active et participative.

Mise à disposition de ressources pédagogiques

Chaque participant reçoit un exemplaire des supports pédagogiques utilisés par les formateurs, sous format numérique ou papier, à la suite de la formation.

Suivi et évaluation de l’action de formation

Lors de chaque demi-journée, une feuille d’émargement est signée par les participants et l’intervenant. À l’issue de la formation, une copie de cette feuille est adressée au commanditaire et chaque participant reçoit une attestation de suivi de cette formation.

En fin de formation, chaque participant répond à un questionnaire d’évaluation (autoévaluation des acquis professionnels et appréciation de la prestation fournie). L’intervenant propose également aux participants, un échange libre. L’analyse de ce questionnaire et la prise en compte de l’avis des participants permettent de mesurer l’atteinte des objectifs et participent aux processus d’amélioration continue de l’IREMA.

À l’IREMA une fois par an – Inter

Dans votre établissement – Intra

Pour une session dans votre établissement, contactez-nous afin d’obtenir un devis personnalisé comprenant un programme sur-mesure, un calendrier de réalisation de l’action à la date de votre choix et une proposition financière.

Tarifs :

QUALIOPI : L’IREMA a été certifié Qualiopi par AFNOR certification pour la réalisation de ses actions de formation sous le n°2020/87906

Siège : 10, boulevard de Strasbourg, 75010 Paris

N° d’activité (NDA) : 11 75 301 34 75

Siret : 347 792 210 000 28

APE : 8559 B

DPC : L’IREMA est habilité à dispenser des programmes de DPC pour les médecins, les sages-femmes et les paramédicaux – Contactez-nous pour connaître les conditions de publication de nos formations sur le site de l’Agence Nationale du DPC – ODPC 3513